Veel gestelde vragen

Ik kan niet inloggen, hoe kan ik toch een bestelling plaatsen?
Wanneer u niet kunt inloggen op de webshop van NL Gear kunt u ook geen online bestelling plaatsen. Om toch een bestelling te kunnen plaatsen kunt u contact opnemen via het mailadres klantenservice@nlgear.nl of te bellen met 073-7200860

Ik heb een vraag gesteld maar krijg geen antwoord?
Het komt vaak voor dat er vragen via de e-mail worden gesteld. Wij proberen deze altijd zorgvuldig en zo snel mogelijk te beantwoorden. Soms komt het voor dat er een probleem optreed tijdens het mail verkeer; we hebben dan te maken met meldingen van of verkeerde e-mail adressen. Wanneer u geen antwoord van ons hebt gekregen, zou u dan zo vriendelijk willen zijn om uw vraag nogmaals te mailen naar info@nlgear.nl, vermeld tevens uw telefoonnummer zodat wij ook contact met u kunnen opnemen als dat nodig is.

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?
Het betalen van uw bestelling kan via Ideal, Vooruitbetaling, Onder Rembours of als u de bestelling komt ophalen. Als u kiest voor vooruitbetaling vermeld dan ten alle tijden uw naam en factuurnummer. U kunt het bedrag overmaken naar rekeningnummer 14.26.45.427. Ook kunt u er voor kiezen om uw bestelling te betalen op het moment dat hij bij u bezorgd wordt: de zogenaamde Rembours betaling.

Wat zijn de kosten van verzending?
De verzendkosten bedragen 7,50 euro bij vooruitbetaling. Wanneer u er voor kiest om gebruik te maken van een Rembours betaling dan betaald u 15 euro verzendkosten. Bepaalde producten kunnen alleen besteld worden bij vooruitbetaling of aanbetaling, dit kunt u altijd navragen.

Wat moet ik doen als de geleverde onderdelen kapot of beschadigd zijn?
Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via klantenservice@nlgear.nl of 073-7200860. Wanneer het om zichtbare beschadigingen gaat dan dient binnen 2 dagen na levering contact met ons opgenomen te worden. Gaat het om kleinere, onzichtbare beschadigingen dan heeft u 4 dagen de tijd om dit te melden.

Wat moet ik doen als ik de verkeerde onderdelen besteld heb?
Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via klantenservice@nlgear.nl of 073-7200860. Wanneer de onderdelen nog niet geleverd zijn kunnen we de levering corrigeren. Wanneer de onderdelen al wel geleverd zijn kunt u ze op eigen kosten naar ons terug zenden.

Wat moet ik doen als NL Gear een fout heeft gemaakt in de levering?
Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via klantenservice@nlgear.nl of 073-7200860. U kunt vervolgens het pakket aan ons terug sturen. In eerste instantie betaald u de verzendkosten zelf, wij zullen deze terugbetalen nadat het onderdeel weer bij ons bezorgd is. Stuur in dit geval de onderdelen dus niet onder Rembours naar ons terug.

Moet ik de geleverde onderdelen altijd uitpakken?
Ja, u moet de onderdelen altijd direct uitpakken en inspecteren op eventuele beschadigingen. Doet u dit niet dan kunt u te laat zijn bij het melden van de beschadigingen. En kunt u eventuele transportschade niet meer op ons verhalen.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Wanneer uw bestelling bij ons op voorraad is zullen wij deze zo snel mogelijk versturen. Bij vooruitbetaling zal de bestelling verzonden worden zodra het geld op onze rekening is bijgeschreven. Rembours bestellingen zullen 1 a 2 dagen langer duren.

Wat moet ik doen als het pakket niet bezorgd is op de afgesproken dag?
Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via klantenservice@nlgear.nl of 073-7200860. Wij zullen dan contact met de koerier of leverancier opnemen om na te gaan wat er aan de hand is.

Wat is de levertijd voor onderdelen die niet op voorraad zijn?
Onderdelen die niet op voorraad zijn worden door ons zo snel mogelijk besteld, de levertijd meestal 3 a 4 werkdagen. Sommige onderdelen hebben een langere levertijd maar daar zullen wij u altijd van op de hoogte stellen.

Ik heb verlagingsveren of een verlagingsset gekocht maar de verlaging is niet precies zoals deze is aangegeven?
Dat kan kloppen. Verlagingen die worden aangegeven zijn indicaties. Stel dat je verlagingsveren 40/40mm hebt besteld kan het dus zo zijn dat je auto 35mm lager komt te liggen. Factoren die invloed kunnen hebben op de verlaging zijn hoe oud je schokdempers zijn bijvoorbeeld. Houd hier dus rekening mee bij de bestelling.

De korting staat niet bij het product?
Als er op een product een korting gegeven word, dan word deze automatisch berekend in de winkelwagen bij het afrekenen.

Als ik een bestelling annuleer krijg ik dan me geld terug ?
NL Gear werkt met een tegoedbon. Als je een artikel wil retourneren krijg je voor het aankoopbedrag een tegoedbon, die je in onze webshop kunt gebruiken in de toekomst. De tegoedbon is 1 jaar geldig. Je krijgt géén geld terug.