Retour & Garantie

Retourneren Bij NL Gear kan altijd binnen 14 dagen.
U kunt alle artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Bij NL Gear heb je voor je bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is.

Wij verzoeken je na ontvangst van het artikel te controleren of het onbeschadigd en compleet geleverd is.
Als dit niet zo is, verzoeken wij u binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen om dit te melden.

Wanneer je niet tevreden bent over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn retourneren.

Mocht je de bestelling willen retourneren dan verzoeken we je om het volgende in acht te nemen:
- Maak een melding van uw retourzending per e-mail naar klantenservice@nlgear.nl
- Zorgt dat de retour binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd.
- Voeg een volledig ingevuld retour formulier bij uw retourzending.
- Verstuur uw retour in een omdoos of extra verpakking zodat het artikel niet beschadigt of breekt.
- Bij het retoursturen van een beschadigt artikel is een complete restitutie niet mogelijk.
- Stempel van montagebedrijf moet toegevoegd worden.

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:
- Voeg een ingevuld retour formulier bij je retour.
- Stuur je meer dan 1 pakket retour en heb je maar 1 retourformulier, voeg dan bij de andere pakketten een kopie van het retourformulier

Let op!
Wanneer een bestelling ongefrankeerd retour wordt gezonden zullen wij de verzendkosten in mindering brengen van het eventueel te restitueren bedrag.
Voor meer informatie verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.

Retouren via TNT Business point
Je kunt de meeste artikelen (maximaal 30 kg, 150 liter en/of 80 cm) zelf afgeven bij een TNT Business point.
Je vindt TNT Business point bij jou in de buurt.
Je ontvangt bij het TNT Business point een retourbewijs met daarop een nummer (bewaar dit goed)

Wil je je pakket naar TNT Business point brengen? Je hoeft dan van tevoren geen afspraak te maken. Kijk hiervoor de TNT Business point bij jou in de buurt.
Wij adviseren u bij afgifte van het pakket op het postkantoor een bewijs van verzending te vragen.

Voor een snelle afhandeling van uw retour verzoeken wij u voor volgende punten zorg te dragen:

- Het artikel in de originele verpakking retourneren;
- Alle labels en kaartjes aan het artikel laten zitten;
- Verpak het product in een doos om de originele verpakking en het product te beschermen;
- Vermeld duidelijk het adres van NL Gear;
- Vul voor een snelle afhandeling van uw klacht en ter verduidelijking van uw klacht een
retourformulier in;
- Vraag bij afgifte van uw pakket bij het postkantoor om een bewijs hiervan.

Zelf terugbrengen
Als extra service bieden wij je ook de mogelijkheid om artikelen die je in de Shop Online bij NL Gear hebt gekocht in het magazijn in Den Dungen af te leveren, te ruilen of te retourneren.
Wij vragen u de aankoopfactuur mee te nemen als je een artikel in het magazijn wilt ruilen of retourneren.

Verkeerd artikel ontvangen
Controleer of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u het retourformulier volledig invuld.

Garantie voorwaarden
NL Gear staat garant voor een goede werking van de door haar geleverde producten gedurende de garantietermijn. Bij alle producten wordt de wettelijke garantie termijn gehanteerd. Indien zich tijdens de garantietermijn een defect aan het product mocht voordoen (als gevolg van fabricage- of materiaalfouten), zal deze kosteloos worden gerepareerd of worden vervangen.

Om uw garantie zo snel mogelijk te kunnen afhandelen vragen wij u een kopie mee te sturen van de aankoopfactuur en een volledig ingevuld retourformulier.

De garantie is niet geldig indien het defect is veroorzaakt door een schok of val, misbruik, zand, stof, vuil, vocht of corrosie, lekkende batterijen, verkeerde behandeling, reparaties door onbevoegden of defecten veroorzaakt door het niet opvolgen van de onderhoud- en veiligheidsvoorschriften zoals vermeld in de gebruikershandleiding.

De bij de producten geleverde verbruiksmaterialen, zoals batterijen of lampjes, vallen niet onder deze garantie.

Verwerking van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u hierover per mail een bericht naar het bij ons bekende e-mail adres.
U ontvangt binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht per mail een bericht over het verloop van uw ingediende klacht.

Opmerkingen:
* Het retourformulier is een aanvulling en geen uitsluiting van de u wettelijk toekomende rechten.
* De bovengenoemde garantie geldt naast de wettelijke rechten.

Het retour -en Garantieformulier kunt u downloaden in PDF bestand door op onderstaande afbeelding te klikken.

Retour -en Garantieformulier downloaden